Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique. 

En cas de retour pour changement d’avis ou autres motifs non liés à un défaut, les frais de retour sont à la charge du client.

Avant d’accepter un retour, nous demandons au client de fournir des preuves claires, photos ou vidéos du défaut ou dommage.

Les produits abîmés suite à une mauvaise utilisation, manipulation incorrecte ou dommages volontaires ne seront pas remboursés ni échangés.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne correspond pas au défaut signalé ou présente des signes de mauvaise utilisation.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cityofcaps.com, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : contact@cityofcaps.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
En dépit de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cityofcaps.com.